سياسة استرداد الأموال

1. سيتم استرداد الأموال بنفس العملة ونفس الحساب و/أو بطاقة الائتمان التي تم إيداع الأموال منها في الأصل. يُسمَح للشركة بإلغاء طلب الاسترداد في غضون 5 أيام عمل إذا لم يُقدّم العميل للشركة تفاصيل الحساب المصرفي لاسترداد الأموال من خلال التحويل المصرفي. يجب أن تكون الوثيقة رسمية ولها شكل مُحدّد مع ختم وشعار بنك العميل. يجب أن تتضمن الوثيقة الرسمية المعلومات التالية: رقم الحساب الدولي / رقم الحساب، رقم جمعية الاتصالات المالية العالمية بين البنوك(SWIFT) / أو رمز التعريف المصرفي (BIC). رقم التوجيه (إذا كان ينطبق) واسم العميل واسم البنك وعنوانه؛

2. يجوز للشركة أن تفرض عمولة على الإيداعات في حساب التداول واسترداد أموال العميل، بما في ذلك رسوم التحويلات البنكية لصالح العميل. اعتمادًا على مبلغ الدفع فإن الرسوم ستكون ما بين 25 - 50 يورو عن كل تحويل مصرفي. سيتم خصم الرسوم المذكورة من التحويل المصرفي.

3. يجب تقديم طلبات الاسترداد من خلال الموقع الإلكتروني للشركة. الشركة غير مُلزمة بمعالجة طلبات استرداد الأموال المُرسَلَة بأي وسيلة أخرى.

4. في حالة طلب استرداد الأموال المُقدَّم من العميل، تقوم الشركة بتحويل المبلغ المطلوب (أقل من أي رسوم نقل، إن وُجِدَت) خلال سبعة (7) أيام عمل تلي اليوم الذي تم فيه التحقُّق من العميل من قِبَل الشركة وفقًا لحدود المُتطلبات، كما حددتها الشركة، بالكامل.

5. يُسمَح للشركة بإلغاء طلب استرداد الأموال للعميل، وفقا لتقدير الشركة، إذا كان:

أ) الرصيد المتبقي (بعد الاسترداد) غير كافٍ لضمان الصفقات والمعاملات المفتوحة في حساب التداول؛

ب) لم يتم التحقُّق من العميل من قِبَل الشركة. يجب على العميل تقديم مجموعة كاملة من وثائق ومستندات خدمة اعرف عميلك (KYC) (بطاقة الهوية، إثبات محل الإقامة والعنوان، إثبات الدفع: نسخة البطاقة الأمامية - تُظهِر فقط آخر 4 أرقام، تاريخ انتهاء الصلاحية، واسم صاحب بطاقة الائتمان؛ نسخة البطاقة الخلفية - تُظهِر فقط آخر 4 أرقام من بطاقة الائتمان الخاصة بك وتوقيعك)؛

ج) لم يقدم العميل للشركة إقرارات الإيداع المُوقّعَة بخط اليد لكل معاملة إيداع، خطة المكافأة / الموافقة (في حالة تقديم مكافأة)؛

د) يجب على العميل إرسال المستندات المُوّقعة المطلوبة خلال 5 أيام عمل تالية وإلا قد يتم إلغاء طلب استرداد العميل من قِبَل الشركة.

في ظروف محددة استثنائية قد تقوم الشركة برد الأموال لصالح البطاقة التي تم تحويل الأموال منها إذا:

  • لم يتم التحقُّق من العميل في غضون 14 يوم عمل بعد العمليات التجارية التي تمّت عن طريق البطاقة.
  • عَلِمَت الشركة أن الصفقة تمت من قِبَل شخص ثالث.
  • حددت الشركة أن العميل قد خالف الاتفاقيات والقوانين التي تم الموافقة عليها من قبل؛
  • لا تقوم الشركة بخصم أي عمولات عن رد البطاقة.